Questions fréquentes
Questions relatives aux comptes Trazler
Comment puis-je créer un compte et me connecter ?
Vous pouvez créer votre compte Trazler en cliquant sur « Se connecter » du site trazler.com. Si vous n'avez pas encore de compte, vous verrez s’afficher l'option « Créez votre compte » . Il vous suffit de saisir votre e-mail et de choisir votre mot de passe. Vous pouvez également vous connecter via vos comptes Google, Facebook ou LinkedIn.
Une fois votre compte Trazler créé, vous pourrez vous connecter à tout moment en cliquant sur « Se connecter ».
Quels avantages à posséder un compte Trazler ?
Votre compte Trazler vous permet d'enregistrer votre profil, celui des membres de votre famille ou d'autres personnes pour qui vous devez réserver un voyage. Chaque fois que vous réservez un nouveau voyage, inutile de saisir de nouveau vos informations clés (numéro de passeport, moyen de paiement…), puisqu’elles sont déjà enregistrées. Du coup, réserver est un jeu d’enfant.
Nous partageons régulièrement des offres spéciales avec les membres de Trazler. Vous bénéficiez ainsi d'avantages supplémentaires, par exemple des tarifs plus avantageux sur certaines options de voyage.
J’ai oublié mon mot de passe ! Que puis-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe Trazler, cliquez sur le lien « Se connecter » sur le site Trazler. À côté de « Mot de passe », cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Nous vous enverrons un lien par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Suivez les instructions figurant dans l'e-mail que vous recevrez et vous pourrez vous reconnecter à Trazler une fois le processus de réinitialisation terminé. C’est simple et rapide !
Pourquoi ne puis-je pas modifier mon e-mail dans la section « profil » ?
Votre e-mail vous sert à vous connecter et contient toutes vos données personnelles et informations liées à vos réservations. Pour éviter tout problème, il n'est actuellement pas possible de modifier votre e-mail.
Comment Trazler protège mes données personnelles ?
La protection de vos informations personnelles est fondamentale pour nous. C'est pourquoi nous avons élaboré avec beaucoup d’attention, une politique de protection de la vie privée afin de garantir la sécurité de vos informations. Voir Politique de confidentialité.
Comment supprimer mon compte Trazler ?
Si vous souhaitez supprimer un compte Trazler, cliquez sur « Profil », puis sur « Supprimer le compte » et suivez les instructions qui vous sont données.
Vos recherches sur Trazler
Comment rechercher plusieurs services pour mon voyage ?
Sur Trazler, vous avez la possibilité de choisir un ou plusieurs services pour organiser votre voyage. Vols, trains, hébergements, transferts, locations de voiture : sélectionner ce qui vous est utile pour votre prochain voyage.
Que dois-je indiquer dans le champ « Lieu, adresse, nom… »
Si vous connaissez déjà le lieu où vous souhaitez séjourner, vous pouvez saisir cette information dans le champ « Lieu, adresse, nom... » . Vous pouvez également utiliser ce champ si vous avez déjà réservé un hébergement et que vous utilisez Trazler pour réserver un transfert vers votre destination exacte. L'ajout de ce champ dans votre recherche est facultatif ; laissez-le donc vide si vous n'avez pas d'information à ajouter.
Pourquoi ma géolocalisation ne fonctionne pas ?
Lorsque vous cliquez sur le champ « Départ de » pour commencer à saisir les détails de votre recherche, vous avez la possibilité de cliquer sur « Ma position actuelle ». Cette option ajoute automatiquement votre position actuelle dans le champ « Départ de ». Si cela ne fonctionne pas, c'est probablement que votre navigateur n'autorise pas les sites web à accéder à votre position actuelle.
Lorsque vous cliquez sur « Ma position actuelle », vous verrez apparaître une pop-up indiquant « Autoriser trazler.com à accéder à votre localisation ». Vous devez cliquer sur le bouton « Autoriser » si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité « Ma position actuelle ». Si la pop-up ne s'affiche pas, vous devrez autoriser l’affichage des pop-up et la géolocalisation dans les paramètres de votre navigateur.
Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser la fonctionnalité « Ma position actuelle », il vous suffit de saisir directement votre position dans le champ « Départ de ».
Pourquoi ne puis-je pas sélectionner certaines dates dans le calendrier lorsque j’effectue ma recherche ?
Si vous rencontrez un problème quand vous saisissez des dates dans le calendrier, deux scénarios sont possibles. Le premier : vous ne pouvez effectuer des recherches que jusqu'à un an avant la date prévue de votre voyage. En effet, la plupart des prestataires de voyage (compagnies aériennes, hôtels, sociétés de transfert, locations de voiture…) ne proposent pas d'options de réservation plus longtemps à l'avance. Le second : la durée de séjour que vous souhaitez réserver dépasse la durée de séjour autorisé par l’établissement (ou le pays).
A quoi correspondent les options « recommandées » ?
Pour chaque composante de réservation de votre voyage, nous comparons les options les unes par rapport aux autres en croisant plusieurs critères. Cela nous permet de vous proposer une option « recommandée », qui tient compte du prix, de la durée de vol, de la qualité de l’hébergement, et notamment son nombre d’étoiles. L'option « recommandée » n'est pas toujours la moins chère, mais c'est la meilleure en termes de valeur globale du voyage.
Réservation, modification et annulation de voyages
Qu’est-ce qu’un voyage selon Trazler ?
Un voyage est une série de services que vous avez choisis de réserver via Trazler, sur des dates définies par vos soins. En fonction des services que vous avez sélectionnés, votre voyage peut ne comprendre que vos vols. Il peut aussi comprendre vols, hébergement et transferts. Nous créons pour vous un itinéraire le plus homogène possible et nous souhaitons que vos réservations fassent sens. C’est que nous appelons chez Trazler : un « voyage ».
Comment réserver l’intégralité de mon voyage en moins de dix minutes ?
Sur Trazler, en moins de 10 minutes montre en main, il vous est possible de réserver tous les éléments clés de votre voyage. Sur la page d'accueil de Trazler, sélectionnez tous les services que vous souhaitez inclure dans votre voyage. Vols et trains, hôtels et séjours, transferts, locations de voiture : il vous suffit d'indiquer vos lieux de départ et d'arrivée, vos dates de voyage, le nombre de personnes qui voyagent et l'âge du conducteur si vous souhaitez louer une voiture.
Les résultats pour chacun des éléments de votre voyage apparaissent dans différents onglets. Il vous suffit de passer en revue les informations contenues dans chaque onglet et de faire vos choix en cliquant sur « Confirmer et continuer ». Une fois que vous avez fait cela, toutes vos sélections, ainsi que le détail de votre itinéraire, apparaissent dans votre « Panier ». Il vous suffit de cliquer sur « Réserver » pour compléter les informations relatives au voyageur et les détails de votre paiement.
A quoi correspondent les taxes et frais ?
Toutes les options de voyage que vous voyez dans les résultats de votre recherche précisent si les taxes et les frais sont ou non inclus. Si des taxes ou des frais ne sont pas inclus, le prestataire de services vous communiquera toutes les informations liées aux coûts supplémentaires. Ils seront à payer séparément. Par exemple, dans certaines villes, les hôtels sont tenus de facturer une taxe supplémentaire dont les voyageurs doivent s’acquitter à leur arrivée.
Comment fonctionne le paiement ?
Tous les voyages doivent être payés par carte de crédit afin de garantir les réservations. Trazler accepte toutes les principales cartes de crédit. Il vous sera demandé de saisir les informations liées au paiement à la fin du processus de réservation. Les informations relatives à la carte de crédit ne sont utilisées que pour effectuer la transaction sur le site trazler.com et ne sont jamais communiquées à d’autres services.
Lorsque vous réservez un service avec Trazler, nous bloquons le montant indiqué sur votre carte de crédit. Cela permet de sécuriser vos réservations pendant que nous les confirmons avec le(s) prestataire(s) concerné(s). Dès que nous recevons le statut définitif de chaque réservation de la part du prestataire de services, Trazler débite votre carte de crédit du montant total de votre réservation.
J’ai déjà payé, mais Trazler indique « indisponible » pour l’un des services demandés. Que puis-je faire ?
Le statut « indisponible » indique qu'un service que vous avez réservé n'est plus disponible auprès du prestataire de services. Pourquoi ? D’autres personnes ont certainement effectué la même recherche que vous au même moment et ont réservé avant vous. Dans ce cas, vous devez sélectionner une autre option dans les résultats de la recherche. Si vous ne choisissez pas une autre option, nous supprimerons ce service de votre voyage et vous rembourserons le montant correspondant sur votre carte de crédit.
Au cours de ma réservation, un message d’erreur est apparu, m’indiquant « indisponible ». Pourquoi ?
Nous travaillons en étroite collaboration avec tous nos partenaires de voyage pour nous assurer que les services (vols, trains, hébergements, transferts, locations de voitures) qu'ils proposent par l'intermédiaire du site Trazler sont exacts. Il peut arriver qu'un service devienne « indisponible » pendant le laps de temps consacré à votre réservation. D’autres personnes ayant réservé le ou les mêmes services que vous pendant que vous effectuiez votre recherche. Dans ce cas, vous devrez sélectionner une autre option dans les résultats de la recherche.
Qu’est-ce qu’un message personnalisé ?
Lorsque vous accédez à la page de réservation de votre voyage, vous avez la possibilité d'inclure un message personnalisé dans votre réservation. Il s'agit d'une question ou d'une remarque que vous pouvez envoyer au prestataire de services - une demande spéciale ou une question précise que vous souhaitez adresser à l'hôtel dans lequel vous allez séjourner, par exemple. Trazler transmettra cette demande au prestataire de services qui essaiera d’y répondre au mieux.
Comment retrouver les détails de ma réservation ?
Une fois votre réservation effectuée sur le site Trazler, vous recevrez un e-mail récapitulant tous les éléments liés à votre voyage. Vous recevrez d'autres e-mails contenant les bons de réservation (vouchers) générés par les prestataires de services, si nécessaire.
À tout moment, vous pouvez retrouver tous les détails de votre réservation en cliquant sur « Mes voyages ».
Comment modifier une partie de mon voyage ?
Lorsque vous réservez les différents éléments constitutifs de votre voyage, il est indiqué si ces derniers peuvent être modifiés ou non. Ces conditions sont fixées par les prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, sociétés de transfert, sociétés de location de voiture…). Lorsque vous réservez, vous acceptez les conditions définies par le prestataire. Vous pouvez connaître les possibilités qui s'offrent à vous pour modifier une partie de votre voyage en cliquant sur «Mes voyages ».
Comment annuler tout ou partie de mon voyage ?
Lorsque vous réservez les différents éléments constitutifs de votre voyage, il est indiqué si ces derniers sont remboursables ou non, en cas d'annulation. Ces conditions sont fixées par les prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, sociétés de transfert, sociétés de location de voiture…). Lorsque vous réservez, vous acceptez les conditions définies par le prestataire. Vous pouvez connaître les possibilités d'annulation de tout ou partie de votre voyage en cliquant sur « Mes voyage » sur le site Trazler.
Quels sont les délais de remboursement ?
Si une partie de votre réservation est annulée, Trazler procédera au remboursement immédiatement après l'annulation. Le délai pour voir les fonds crédités sur votre carte de crédit dépend de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit. Pour certaines banques, le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours, mais dans la plupart des cas, cela est plus rapide.
Vols et trains
Comment réserver un vol ?
Sur la page d'accueil de Trazler, cliquez sur l'onglet « Vols et trains ». S’il est sélectionné, il apparait en violet. Saisissez vos critères de recherche de vols. Choisissez vos vols préférés parmi les résultats proposés par Trazler. Puis, suivez les instructions de réservation et de paiement.
Comment puis-je annuler mes vols ?
Cliquez sur « Mes voyages » sur le site Trazler. Suivez les instructions relatives à l'annulation de vos vols. Lors de la réservation de vos vols, vous avez pris connaissance des conditions d'annulation qui déterminent si vos vols sont remboursables ou non. Veuillez noter que ces conditions sont fixées par la compagnie aérienne ou tout autre prestataire de services de voyage, et non par Trazler.
Comment procéder à mon l’enregistrement pour mon vol ?
Pour procéder à l’enregistrement de votre vol, trois scénarios possibles.
Le premier : L’enregistrement se fait via la compagnie aérienne que vous avez choisie. Suivez les modalités proposées par cette dernière.
Le second : profitez de l’enregistrement gratuit Trazler qui s'applique aux compagnies aériennes qui facturent habituellement des frais supplémentaires pour l'enregistrement. Trazler a mis en place ce service pour éviter les dépenses imprévues, gagner du temps et améliorer votre expérience client. Trazler vous enverra, par e-mail, vos cartes d'embarquement et tous les documents nécessaires à votre embarquement. Si vous souhaitez effectuer des demandes supplémentaires (choisir votre place dans l’avion, par exemple) ou d'autres modifications liées à votre réservation, veuillez contacter notre service client.
Enfin le troisième, notifié par l’icône « Enregistrement » à l'aéroport uniquement" signifie que votre billet n'est valable que pour un enregistrement à l'aéroport. Ces billets sont émis par des fournisseurs tiers et ont généralement des tarifs compétitifs, mais ils ne sont malheureusement valables que pour un enregistrement en personne. Veuillez donc vous assurer d'apporter avec vous la copie imprimée de vos billets et une pièce d'identité.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour mes bagages ?
Lorsque vous sélectionnez vos vols, il est indiqué : les bagages inclus dans votre sélection et le tarif associé. Tous les détails compris dans le prix sont indiqués : taille et poids des bagages à main et bagages enregistrés. Lorsque vous accédez à la page de réservation, vous aurez la possibilité de payer pour ajouter des bagages supplémentaires. Cette option dépend de la politique de la compagnie aérienne en matière de bagages.
Quelles informations sont nécessaires pour procéder à la réservation de vols ?
Certaines informations sont nécessaires pour que votre réservation soit complète. Il s'agit notamment des noms et prénoms de toutes les personnes qui voyagent avec vous - veillez à saisir les noms tels qu'ils figurent sur le(s) passeport(s) ou toute autre pièce d'identité acceptée. Vous devrez également indiquer le sexe, la date de naissance et la nationalité de chaque passager. Vous devrez sélectionner un type de pièce d'identité (passeport ou carte d'identité - vérifiez auprès des autorités compétentes ce que vous devrez présenter) et saisir le numéro de pièce d'identité de chaque passager. Assurez-vous de connaître la date d'émission, la date d'expiration et le pays d'émission du passeport ou de la carte d'identité de chaque passager. Notez que certaines compagnies aériennes ne demandent pas d'informations sur les passeports ou les cartes d'identité ; ces informations ne vous seront donc pas demandées au moment du paiement.
Puis-je changer le nom ou certains détails de mon billet ?
Lors de votre réservation de vol, il vous sera indiqué votre réservation offre une certaine flexibilité – le changement de nom, par exemple. Cette information détermine si vous pouvez ou non changer le nom figurant sur votre billet. Veuillez noter que ces conditions sont fixées par la compagnie aérienne ou tout autre prestataire de services de voyage, et non par Trazler. Pour vérifier si vous pouvez changer le nom inscrit sur votre billet d’avion, cliquez « Mes voyages ».
Que faire en cas de changement d'horaire ?
En cas de modification de l'horaire de votre vol, vous serez informé via les coordonnées que vous avez indiquées lors de votre réservation.
Comment réserver un train ?
Sur la page d'accueil de Trazler, cliquez sur 'onglet « Vols et trains » est sélectionné. S’il est sélectionné, il apparait en violet. Lorsque vous effectuez votre réservation, Trazler vous propose, pour certaines destinations, des trains. Quand vos résultats apparaissent, vous verrez si des trains sont disponibles. Si cette option vous intéresse, cliquez sur le train de votre choix et suivez les instructions de réservation et de paiement.
Hôtels et séjours
Comment réserver uniquement un hôtel ?
Sur la page d'accueil de Trazler, assurez-vous que l'onglet « Hébergement » est sélectionné. S’il est sélectionné, l'onglet « Hébergement » apparait sur fond violet. Désélectionnez éventuellement les autres services en cliquant dessus. S’ils ne sont pas sélectionnés, ils apparaissent sur fond blanc.
Saisissez vos critères de recherche d'hôtel, choisissez l'hôtel qui vous convient dans les résultats de la recherche, puis suivez les instructions de réservation et de paiement.
Comment changer ou annuler ma réservation d’hôtel ?
Cliquez sur « Mes voyages » sur le site Trazler. Suivez ensuite les instructions pour annuler votre réservation d'hôtel. Au moment de la réservation de votre hôtel, il vous est précisé la politique d'annulation ou de flexibilité de la réservation. Cette politique détermine si des modifications ou des annulations sont possibles, et donc si votre réservation d'hôtel est remboursable ou non. Veuillez noter que ces conditions sont fixées par l'hôtel ou tout autre prestataire de services de voyage, et non par Trazler.
Puis-je effectuer une demande spécifique pour le type de lit ?
Lorsque vous réservez une chambre d'hôtel, il vous est préciser la description de la chambre et le type de lit(s) qu'elle contient - lit simple, des lits jumeaux, un lit double, un lit king size… La plupart des hôtels proposent différentes options de chambres avec différents types de lits. Si vous ne voyez pas le type de lit désiré, vous pouvez ajouter un « message personnalisé » sur la page de réservation pour adresser une demande spécifique à l'hôtel. Trazler transmettra cette demande à l'hôtel pour essayer de la satisfaire.
Transferts
Comment réserver uniquement un transfert ?
Sur la page d'accueil de Trazler, assurez-vous que l'onglet « Transferts » est sélectionné. S’il est sélectionné, l'onglet « Transferts » apparait en violet. Si nécessaire, désélectionnez les autres services en cliquant dessus. S’ils ne sont pas sélectionnés, ils apparaissent sur fond blanc.
Saisissez vos critères de recherche de transferts, choisissez vos transferts préférés parmi les résultats de la recherche, puis suivez les instructions de réservation et de paiement.
Comment changer ou annuler mon transfert ?
Cliquez sur « Mes voyages » sur le site Trazler. Suivez les instructions pour annuler vos transferts. Lorsque vous réservez vos transferts, la politique d'annulation ou de flexibilité de la réservation vous est indiquée Cette politique détermine si des modifications ou des annulations sont possibles, et donc si vos transferts sont remboursables ou non. Veuillez noter que ces conditions sont fixées par la société de transfert ou tout autre prestataire de services de voyage, et non par Trazler.
Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone lorsque je réserve un service de transfert ?
Vous devez indiquer le numéro de téléphone que vous utiliserez durant votre voyage, et ce pour que le prestataire de services de transfert puisse vous contacter si nécessaire. Le chauffeur ou la société de transfert ne vous contactera qu'en cas de besoin. Une fois que vous aurez réservé votre service de transfert avec Trazler, vous recevrez également un e-mail avec toutes les informations nécessaires à votre transfert : lieu de rendez-vous et coordonnées du prestataire de services, si vous avez besoin de le contacter.
Locations de voiture
Comment réserver uniquement une voiture ?
Sur la page d'accueil de Trazler, assurez-vous que l'onglet « Location de voiture » est sélectionné. S’il est sélectionné, l'onglet « Location de voiture » apparait en violet. Si nécessaire, désélectionnez les autres services en cliquant dessus. S’ils ne sont pas sélectionnés, ils apparaissent sur fond blanc.
Saisissez vos critères de recherche de location de voiture, notamment les dates, l'âge du conducteur au moment du voyage, les points de prise en charge et de restitution. Vous avez la possibilité de sélectionner un autre point de restitution. Attendez que les résultats de la recherche s'affichent et choisissez votre option préférée, puis suivez les instructions de réservation et de paiement.
Pourquoi dois-je indiquer l’âge du conducteur ?
Si vous réservez une voiture de location dans le cadre de votre voyage, il vous sera demandé d'indiquer l'âge du conducteur avant que Trazler ne puisse commencer la recherche. En effet, chaque agence de location de voiture a sa politique en ce qui concerne l'âge du conducteur. Certains loueurs refusent également de louer une voiture à des conducteurs d'un âge supérieur ou inférieur à un certain seuil. N'oubliez pas d'indiquer l'âge du conducteur aux dates du voyage.
Quelles options supplémentaires puis-je réserver ?
De nombreuses sociétés de location de voiture vous permettent de réserver des articles ou des équipements supplémentaires, généralement payables à l'arrivée. Certaines sociétés de location de voiture vous permettent d'ajouter ces articles supplémentaires lors de votre réservation Trazler - siège auto pour bébé ou GPS, par exemple. Si ces articles ne figurent pas dans la liste lorsque vous effectuez votre réservation Trazler, utilisez la section « note personnalisée » sur la page de réservation Trazler pour en faire la demande. Trazler transmettra cette demande à la société de location de voiture qui essaiera d’y répondre au mieux.
Quels documents dois-je présenter pour récupérer ma voiture de location ?
Consultez les conditions de votre réservation pour connaitre les documents à présenter à la société de location de voiture au moment de la prise en charge de votre véhicule. Il s'agit généralement d'un permis de conduire (vérifiez qu'il est valable dans le pays où vous allez conduire), d'une autre pièce d'identité et d'une carte de crédit, qui peut être utilisée pour le dépôt de garantie. Vérifiez toujours les conditions et exigences spécifiques de la société de location avant de partir.
Covid-19
Que se passe-t-il si je ne suis plus en mesure de voyager pour cause de Covid-19 ?
Avant d'effectuer votre réservation sur Trazler, vérifier les éventuelles restrictions de voyage auxquelles vous devez vous conformer. Il s'agit notamment des restrictions de voyage propres à votre pays d'origine et liées à votre pays de destination. Vérifiez ces règles auprès d'un fonctionnaire de confiance, tel que le site internet du gouvernement responsable de l'établissement et du contrôle de la réglementation en vigueur.
Lorsque vous recherchez et réservez différents services par l'intermédiaire de Trazler, il vous est indiqué si les réservations proposent des options de flexibilité ou d'annulation. Si vous réservez des éléments de voyage assortis de ce type d’option, il vous sera plus facile de modifier ou d'annuler vos projets de voyage. Si vous ne bénéficiez pas de cette flexibilité dans vos réservations et que les règles de voyage changent après que vous avez effectué votre réservation par l'intermédiaire de Trazler, vous devrez peut-être demander l'aide de votre compagnie d'assurance voyage. Veillez toujours à souscrire une bonne assurance voyage lorsque vous réservez votre voyage.
Quelles sont les règles concernant les tests Covid-19 ?
Avant d'organiser votre voyage, veillez à bien vérifier les règles relatives au test Covid-19 dans votre pays de départ et dans celui de destination. Consultez une source fiable et actualisée à ce sujet - sites web des gouvernements de votre pays de départ et de votre pays de destination. Veillez également à vous tenir au courant de toute modification de ces exigences à l'approche de la date de votre voyage. Si le Covid-19 impose des tests de dépistage, il vous sera demandé de prouver que vous avez respecté les règles.
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question sur cette page, n’hésitez pas à nous envoyer un message. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.