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Politique de confidentialité Trazler

Dernière mise à jour : août 2023
 
TRAZLER a développé un site internet accessible à l’URL trazler.com (ci-après « le Site »), donnant accès à la plateforme de réservation de services de voyage de TRAZLER. 

Soucieux du respect de votre vie privée et prenant à cœur la protection des données à caractère personnel que vous nous communiquez via le Site, TRAZLER vous informe par la présente Politique de Confidentialité de la manière dont sont traitées vos données à caractère personnel ainsi que des droits dont vous disposez sur ces données, conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« RGPD ») et de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée (« LIL »). 
 
Dans le cadre de cette règlementation, TRAZLER s’engage à respecter les principes suivants :
1. Assurer la transparence, loyauté et légalité dans le traitement et l'utilisation des données à caractère personnel.
2. Limiter le traitement des données à caractère personnel à des fins précises, explicites et légitimes.
3. Minimiser la collecte et le stockage des données à caractère personnel au regard de la finalité du traitement,
4. Garantir l'exactitude des données à caractère personnel et permettre leur effacement ou leur rectification,
5. Limiter la conservation des données à caractère personnel, 
6. Assurer la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données à caractère personnel.
Nous vous informons des traitement mis en œuvre afin que vous nous communiquiez vos données en pleine connaissance de cause, avant la confirmation de vos réservations.
 
L’autorité en charge de la protection des données en France est la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (« CNIL »). cnil.fr
 
Sommaire
1. Identité et contact du responsable de traitement de vos données à caractère personnel
2. Catégories de données à caractère personnel collectées par TRAZLER
3. Bases légales  et finalités de la collecte de vos données à caractère personnel par TRAZLER
4. Destinataires de vos données à caractère personnel
5. Durées de conservation de vos données à caractère personnel 
6. Vos droits concernant vos données à caractère personnel
7. Sécurité
8. Cookies et technologies tierces
 

1. Identité et contact du responsable de traitement de vos données à caractère personnel

Le responsable du traitement est la société TRAZLER EUROPE S.A.S., au capital de 50 000 €, inscrite au RCS de Paris sous le numéro 878 799 006, dont le siège est sis 120 Avenue des Champs Elysées 75008 Paris, France.
 
Si vous avez des questions relatives à la présente politique de confidentialité, vous pouvez prendre contact avec TRAZLER par email support@trazler.com
 

2. Catégories de données à caractère personnel collectées par TRAZLER

Les données à caractère personnel sont des informations vous concernant en tant que personne physique et permettant de vous identifier en tant que telle. Vous pouvez être amené à communiquer ces données à TRAZLER via différents canaux de communication et notamment dans le cadre de l’utilisation du Site.
 
La collecte concerne les données de tous les voyageurs inscrits lors de la confirmation de réservation. Vous vous portez fort du consentement de l’ensemble des personnes physiques inscrites.
 
Dans le cadre de vos relations avec TRAZLER sur le Site, peuvent être collectées les catégories de données à caractère personnel suivantes :
 
Informations de contact
Prénom, nom, date et lieu de naissance, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone, identifiants de connexion et mots de passe, adresses personnelles, adresse professionnelle, adresse IP, n° de passeport ou de carte d’identité, numéro de permis de conduire. 
 
Informations relatives aux préférences
Catégories et classement des services de voyages : transport, hébergement, location auto, préférences et régime alimentaires, besoins d'accessibilité, situation familiale.
 
Informations relatives à la commande et au paiement
Adresse postale de facturation, Numéro de carte bancaire (dans le cas où ce mode de paiement est choisi)
 
Votre consentement est une condition préalable indispensable à la formation du contrat de vente. Votre réservation ne pourra en effet être validée si vous vous opposez à ce que vos données personnelles (nom, prénom, adresse, n° de passeport ...) soient conservées et transmises aux prestataires tiers participant à l'organisation de votre voyage.
 

3. Bases légales et finalités de la collecte de vos données à caractère personnel par TRAZLER

TRAZLER veille à ce que vos données à caractère personnel soient traitées de manière licite, loyale et transparente conformément à la réglementation en vigueur pour répondre à des finalités explicites, légitimes et déterminées. Aucune information personnelle n'est collectée à l'insu de nos utilisateurs, ni traitées pour la réalisation de finalités dont vous n’auriez pas été informé.
 
Le traitement par TRAZLER de vos données à caractère personnel a lieu dans plusieurs cas : 
 
Base légale
 
L’exécution du contrat entre vous et TRAZLER
L’exécution du contrat entre vous et TRAZLER nécessite d’effectuer certains traitements de données à caractère personnel concernant : 
 
  • La création et la gestion de votre compte personnel sur le Site ;
  • La réservation du séjour et la bonne exécution des prestations de voyages réservées.
  • La mise en relation avec les prestataires tiers qui fournissent les services de voyage proposés sur le Site.La gestion et le suivi de la relation-client. 
  • La gestion comptable et financière des commandes (facturation, paiement).
  • Le suivi de la relation clientèle et l’optimisation des services (envoi de newsletter, enquête de satisfaction, gestion d’un programme de fidélité, etc.).
  • Le ciblage publicitaire par Trazler via les réseaux sociaux ou bien par newsletter/SMS (concerne uniquement les clients ayant donné leur accord pour participer aux campagnes marketing de Trazler.
  • La réalisation d’opérations d’analyses, statistiques et reporting. 

 

Votre consentement recueilli par TRAZLER 
Si vous l’acceptez en cochant la case prévue à cet effet, vous pourrez recevoir de la part de TRAZLER des lettres d’informations et toute autre documentation commerciale relative à l’activité de TRAZLER.
 
TRAZLER sollicitera votre consentement à l’utilisation de cookies aux fins suivantes :
 
  • Permettre la navigation et utiliser les fonctionnalités du Site ;
  • Mémoriser les choix de navigation et fournir des fonctionnalités améliorées/personnalisées sur le Site ; 
  • Mesurer l’audience et la performance du Site.
 
Certaines données peuvent être traitées dans le cadre de l’analyse de votre utilisation du Site afin de pouvoir améliorer le Site et/ou à des fins marketing et/ou statistiques ou encore afin de conserver votre historique de recherche et de service de voyage, vos préférences en matière d'hébergement et de voyage.
 
Le respect des obligations légales et réglementaires qui incombent à TRAZLER
Afin de respecter ses obligations en matière comptable et fiscale, TRAZLER doit conserver des informations relatives notamment à la facturation et à la comptabilité de ses services.
 
L’intérêt légitime de TRAZLER
TRAZLER pourra être amené à traiter des données pour la correction d’erreurs et bugs pouvant survenir sur le Site. 
 

4. Destinataires de vos données à caractère personnel

Les destinataires de vos données au sein de TRAZLER sont :
 
  • Les collaborateurs de TRAZLER en charge des services informatiques, administratifs, communication et marketing.
  • Les collaborateurs de TRAZLER dont l’intervention est nécessitée pour l’accomplissement des prestations ou le suivi de la relation clientèle.
  • Aux fournisseurs réalisant les prestations de voyages réservées : tours opérateurs, hôtels, compagnies aériennes, société ferroviaire, agences de location de voiture, compagnies d’assurances etc. Ces fournisseurs sont soumis au respect de la législation en vigueur et traiteront vos données conformément à leur propre politique de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de données disponibles sur leurs sites Internet le cas échéant.
  • Aux sous-traitants mandatés par TRAZLER : Back-office, GDS, prestataires techniques, prestataire de paiement à distance, prestataire d’hébergement de données, services d’e-mailing, d’analyse de données etc. 
 
Les prestataires sont soumis au respect de la législation en vigueur. Ils agissent sur instructions de TRAZLER et ne peuvent disposer des données à d’autres fins que celles mentionnées à l’article 3.
 
Les données personnelles ne seront, en aucun cas, cédées à des tiers qui n’interviennent pas sur le traitement des données pour les finalités décrites aux présentes.
 
Les données ne seront pas transférées à des prestataires établis en dehors de l’Union Européenne sauf si la prestation de voyages réservée est à destination d’un pays situé en dehors de l’Union Européenne et que la bonne exécution du voyage nécessite de transférer les données à ce fournisseur local établi hors UE.
 
Lorsque TRAZLER est amenée à communiquer les données à un prestataire établi hors UE (lors d'une réservation de voyage ou de prestation(s) touristique(s) hors EU faite(s) par le client), elle met en place les garanties nécessaires et appropriées afin d’assurer un niveau de protection suffisant de vos données à caractère personnel : 
 
  • Par la signature de Clauses Contractuelles Types pour le transfert de données à caractère personnel vers des sous-traitants établis dans des pays tiers, adoptées par la Commission Européenne, assorti le cas échéant de mesures supplémentaires, conformément à l’arrêt C311/18 de la Cour de Justice de l’Union Européenne.
  • Par l’existence de décisions d’adéquation de la Commission européenne, permettant le transfert de données personnelles vers un pays donnée.
 
En tout état de cause, en dehors des cas précités, TRAZLER ne transmet, ni ne vend les données à caractère personnel de ses utilisateurs à des tiers sauf si une telle divulgation était rendue nécessaire par la loi, une autorité (par exemple l’administration fiscale ou la CNIL) ou un juge. Dans ce cas, TRAZLER s’engage, dans la mesure du possible, à vous en aviser (sauf si TRAZLER n’est pas autorisé à le faire notamment compte tenu des obligations légales, réglementaires ou judiciaires qui pourraient lui incomber).
 

5. Durées de conservation de vos données à caractère personnel 

De manière générale, nous ne conservons vos données personnelles que pour la durée nécessaire aux finalités du traitement pour lequel elles ont été collectées.
 
Vos données à caractère personnel sont conservées à compter de la date de réservation du voyage et durant 3 années à compter de la fin du voyage. Cette conservation est augmentée, pour les données concernées, de la durée des prescriptions légales applicables, à savoir cinq (5) ans à compter de la fin de la relation contractuelle.
 
Une fois que les finalités pour lequel le traitement a été mis en place sont achevées, vos données seront soit effacées, soit archivées en faisant l’objet d’un processus d’anonymisation. 
 

6. Vos droits concernant vos données à caractère personnel

Vous êtes libres de consentir ou non aux traitements effectués sur vos données à caractère personnel et pouvez modifier les données à caractère personnel que vous avez renseignées, sur votre compte personnel.
 
Vous bénéficiez des droits suivants sur vos données à caractère personnel, dans les conditions fixées par les textes précités :
 
  • L’accès à vos données à caractère personnel ;
  • la rectification et l’effacement de vos données à caractère personnel ;
  • la limitation du traitement ;
  • le droit à l’opposition au traitement ;
  • la portabilité de vos données à caractère personnel ;
  • la définition de directives sur le sort de vos données après votre décès ;
  • le droit de retirer votre consentement au traitement des données, à tout moment.
 
Ces droits peuvent être exercés : 
 
  • en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale indiquée dans l’article 1 ou
  • en adressant un email à support@trazler.com ; 
 
Dans ce cadre, votre demande d’exercice de droits doit indiquer votre nom, votre prénom ainsi que votre adresse email. Aux fins de vérification de votre identité, il pourra vous être demandé de fournir la copie d’une pièce justificative d’identité en cours de validité afin d’éviter tout acte de malveillance ou de fraude.
 
Une réponse vous sera alors adressée dans un délai maximum d’un (1) mois suivant la réception de la demande. En fonction de la complexité de votre demande et pour des motifs justifiés, ce délai pourra être prolongé de deux (2) mois supplémentaires. Il conviendra également de préciser l’adresse à laquelle la réponse doit vous parvenir.
 
Dans l’hypothèse où vous estimeriez que vos droits ne sont pas respectés au regard de la protection de vos données à caractère personnel ou qu’une action relative aux conditions du traitement de vos données à caractère personnel serait incompatible avec le RGPD ou la loi Informatique et Libertés, vous pouvez formuler une réclamation auprès de la CNIL cnil.fr.
 

7. Sécurité

TRAZLER s'engage à assurer la sécurité de vos données conformément au RGPD afin d'éviter qu'elles ne soient pas déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non autorisés.
 
TRAZLER prend les mesures techniques et organisationnelles adéquates afin d’éviter la perte, la mauvaise utilisation, l’altération et la suppression de vos données à caractère personnel.
 
Les données à caractère personnel collectées sont traitées dans le respect de la confidentialité par les personnels dûment habilités de TRAZLER.
 
TRAZLER s’assure également que chacun de ses prestataires auxquels la société fait appel pour les besoins de ses traitements met en place les mesures de protection appropriées afin de garantir l’intégrité et la confidentialité de vos données à caractère personnel.
 
En cas de violation de la sécurité entraînant de manière accidentelle ou illicite, la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée de données à caractère personnel transmises ou l'accès non autorisé à de telles données,
 
TRAZLER notifie la violation des données à l'ensemble des responsables du traitement à la CNIL dans les 72 heures ainsi qu'à la personne concernée par le traitement, s'il existe un risque élevé pour ses données personnelles.
 

8. Cookies et technologies tierces

Les cookies sont de petits fichiers textes déposés et/ou lus sur votre appareil, par exemple lors de la consultation d’un site internet ou l’exécution d’une application mobile. Il s’agit donc d’une information déposée dans la mémoire persistante (disque dur par exemple) de votre appareil par le navigateur à la demande du site internet ou d’un script tiers présent dans le site internet visité.
 
Pour rappel, TRAZLER utilise des cookies et d’autres technologies semblables, notamment à des fins de :
 
  • Fonctionnement du Site ;
  • Authentification des utilisateurs ; 
  • Établissement de statistiques concernant l’utilisation du Site internet.
 
V Cookies nécessaires 
Ces cookies sont indispensables pour naviguer sur un site Internet et utiliser ses fonctionnalités, par exemple pour accéder à des zones sécurisées, identifier et mémoriser le format de consultation (PC, tablette, smartphone). Sans ces cookies, les services demandés, tels que les paniers d’achat, la facturation électronique, ne sont pas possibles.
 
V Cookies de fonctionnalités 
Ces cookies permettent au Site de mémoriser les choix effectués, taille et polices de caractères, langue, région, etc.) et de fournir ainsi des fonctionnalités améliorées, plus personnalisées. Les informations recueillies par ces cookies peuvent être rendues anonymes et ne peuvent pas suivre la navigation de l’utilisateur sur d’autres sites Internet.
 
V Cookies de performance 
Ces cookies recueillent des informations sur la façon dont les utilisateurs utilisent le Site, par exemple, les pages les plus consultées et les éventuels messages d’erreur transmis à partir des pages du site. Ces cookies ne recueillent pas d’informations d’identification de l’utilisateur. Toutes les informations recueillies par ces cookies sont agrégées et donc anonymes. Elles servent uniquement à améliorer le fonctionnement du site Internet.
 
V Cookies de ciblage ou cookies publicitaires
TRAZLER n’utilise pas ce type de cookies actuellement, mais il est possible qu’ils soient utilisés à l’avenir. Dans ce cas, TRAZLER révisera la présente Politique, afin d’informer l’Internaute du type de cookies utilisé.TRAZLER n’utilise pas ces cookies.
 
Gestion de dépôt des cookies – Comment faire pour accepter ou refuser les cookies ?
Vous pouvez, à tout moment, modifier vos souhaits concernant le dépôt de cookies via des services tiers ou via le paramétrage de votre navigateur internet (Google Chrome, Mozilla Firefox, MacOS Safari, Microsoft Internet Explorer, etc.).
 
Vous pouvez ainsi autoriser ou refuser le dépôt et/ou la lecture de tout ou partie des cookies.
 
Consentement préalable au dépôt des cookies :
Cet accord est valable pour une durée de treize (13) mois à compter du premier dépôt dans votre appareil. Une fois ce délai passé, l’accord sera redemandé pour l’utilisation de ces cookies.
 
Comment accepter ou refuser les cookies ?
Vous pouvez gérer le dépôt des cookies en paramétrant manuellement votre navigateur internet. La configuration de chaque navigateur étant différente, nous vous invitons à vous reporter au menu d’aide de votre navigateur pour savoir comment modifier vos choix en matière de cookies :
 
  • Microsoft Internet Explorer ;
  • Apple Safari ;
  • Google Chrome ;
  • Firefox ;
  • Opera.
 
Pour ce faire, vous pouvez suivre les recommandations de la CNIL, accessibles à l’adresse suivante : cnil.fr
 
Nous vous informons qu’il est cependant possible que, après avoir désactivé les cookies, certaines pages du Site ne vous soient plus accessibles.
 
Nous attirons votre attention sur le fait que le refus du dépôt de cookies sur votre terminal est également susceptible d’altérer votre expérience d’utilisateur ainsi que votre accès à certains services ou fonctionnalités du Site.
 
 
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